Examine This Report on التعامل مع شكاوى العملاء

Examine This Report on التعامل مع شكاوى العملاء

Blog Article

على الرغم من أنَّ رضى العميل هو غاية جميع الشركات، إلَّا أنَّ تقديم التنازلات للعملاء بشكل مستمر يدفعهم إلى الطمع بالمزيد من الامتيازات التي لا تحق لهم؛ لذا يجب التعامل مع الشكاوى بحيادية، والمحاولة قدر الإمكان في سبيل الحفاظ على العملاء لكن ليس على حساب باقي العملاء وسيادة الشركة وحقوقها.

فغالباً ما تدلُّ شكاوى العملاء على وجود فجوةٍ بين ما يتوقَّعونه من الخدمة المُقدَّمة وما حصلوا عليه بالفعل.

القواعد التنظيمية لحضور الدورات التدريبية الشروط والأحكام

عندما ينتقد العميل الخدمة أو المنتج؛ فهذا لا يعني أنَّه يقصد الإساءة للموظف أو الشركة؛ بل هو يشرح تجربته السيئة التي مر بها، والتي يطمح إلى أن يجد لها حلاً؛ لذا يجب على مستقبِل الشكوى أن يتعامل بموضوعية وعقلانية مع الشكوى، ويتفهم دوافع مقدمها الذي توجد أمامه الكثير من الخيارات المفتوحة من قِبل المنافسين.

يشير حل الشكاوى إلى العملية التي يتم فيها الاعتراف بالشكاوى ، وتتفق الأطراف المعنية على نور نهاية مقبولة للموقف.

يساعد تقديم حل سريع ومدروس على تحويل عدم رضا العميل الأولي إلى تجربة إيجابية، مما قد يؤدي إلى زيادة الولاء.

استخدم هذا الإجراء لحل شكاوى العملاء لتحديد سبب النقد الذي تلقيته ومعالجة المشكلة للحفاظ على العميل.

متابعة ما يتم نشره على وسائل التواصل الاجتماعي لفهم توقعات العملاء وردود فعلهم.

فإذا كنت تطمح للحفاظ على عملائك وتسعى لمعرفة كيفية معالجة شكاوى العملاء باحترافية؛ فإليك أهم النصائح لممارسة ذلك. 

تعرف على كيفية تحويل الصوت غير الراضي إلى مؤيد مخلص، مما يعزز صورة علامتك التجارية وولاء العملاء في هذه العملية. تابع القراءة لاستكشاف هذه الرحلة لتحويل شكاوى العملاء إلى قصص نجاح لشركتك.

إنَّ العملاء غير الراضين هم من أسباب تراجُع مبيعات الشركة؛ لذا عند استقبال شكاوى العملاء يجب على الموظف أن يكون ذا سرعة بديهة عالية وذكاء عاطفي يُتيح له تقبُّل مشاعر الزبون وعدم أخذ الأمور على أنَّها قضايا شخصية وتفهُّم الموقف واحتوائه؛ وبسبب قلة هذا النمط المدرَّب من الموظفين تكون الشكاوى المتعلقة بسوء التواصل من أبرز أنواع شكاوى العملاء.

أفضل طريقة للتعامل مع العميل الغاضب هي من خلال الاستماع الفعال، والحفاظ على سلوك هادئ، والتعاطف مع موقفه، والاعتراف بمشاعره، والعمل بسرعة نحو التوصل إلى حل.

تستخدم أقسام خدمة العملاء العملية التجارية لحل الشكاوى للتعامل مع المخاوف والتعامل معها.

إذا كانوا لا يعرفون اسم الموظف ، فاطلب وصفا بناء على اتصالاتهم. اعتذر للعميل المحبط. أكد للعميل أنك ستتحدث مع الموظف.